Ugye Te is láttál már értékesítési weboldalakon 100% pénvisszatérítési garancia pecsétet?
Részlet az “Internet-gulyás” című e-könyvemből.
Az a szerepe, hogy a vásárlási döntés meghozatala előtt eltüntesse a vevőben a „kockáztatás” érzését. A könnyelmű vevő felelősség nélkül költi a pénzét, azon az alapon, hogy „Ha nem jön be legfeljebb visszakérem a pénzt.” Ez (állítólag) drámaian megnöveli az eladások számát, és ez valószinüleg igaz is, csak nem a magyarországi internetes értékesítésben.
Viselkedési minta
A magyar vásárlókban nincs meg a „pénzvisszakérés” viselkedési mintája, a garanciával való élés erkölcsi kódja. A legtöbb boltban ma is ki van írva, hogy a „pénztártól való távozás után reklamációt nem fogadunk el”. Ez marketing szempontból vélhetően a legostobább dolog, amit a vásárlás létrejötte ellen elkövethet az eladó cég, de akárhogy is, be kell látnunk, hogy a magyar vásárlóknak ez a természetes, egyszerűen így nőttünk fel.
2006 óta a vevőink közül alig 15-20-an voltak, akik a pénzvisszatérítési garanciával éltek, de akik megtették, szomorúan látom: a 90%-ban becsaptak, átvertek.
A helyes viselkedési norma pénzvisszakéréskor a következő (lenne): „Meggondoltam magam, visszakérem a pénzt, de cserébe nem is használom tovább a terméket, nem másoltam le magamnak, egyszerűen ’visszacsináljuk’ a köztünk létrejött üzletet.”
Ez lenne tehát a normális, de mivel ennek nincs kultúrája hazánkban ezért számos elrettentő példát tudok Neked bemutatni, amelyekkel Nekem a tudatlanságom miatt számolnom kellett, és Neked is számolnod kell(ene), ha az interneten értékesítesz..
Tény
Tény, hogy amikor nem tettem ki az értékesítési weboldalra a termék megrendelési űrlapja mellé a 100% garancia pecsétet, ugyanannyi vevőm lett, egy adott mintából (két különböző 3000-es listára kiküldve ugyanazt az ajánlatot) mint amikor ott volt a garancia.
Tehát nem ez győzi meg a vevőket arról, hogy megvásárolják a terméket, de arra jó, hogy beengedjen egy csomó könnyelmű és felelőtlen vásárlót, akikre pedig nincs szüksége a cégednek.
De mi a megoldás?
Milyen elrettentő példák vannak? Hogyan vernek át ha pénzvissza-garanciát kínálsz? Milyen megoldás van helyette, hogyan garantáld a vevődnek, hogy a terméked tökéletes lesz a számára?
Letöltés
Kommentelni a Facebookon lehet, kattints ide: Wdm.hu Facebook oldal
0 Hozzászólás “100% garancia?”