Sághy Andrással, a Human Harmony Életmód Stúdió (http://humanharmony.hu) vezetőjével beszélgettem, aki EFT terapeuta és tréner, valamint a lelki problémák szakértője. Az EFT, mint megtudtam, egy terápiás módszer, ami András révén jutott el Magyarországra.

Magánemberként kíváncsi voltam, hogy mit tud ez a módszer, másrészt a téma újdonsága, a megszokott üzleti megközelítések után egészen frissítően hatott a kreativitásomra.

Erdélyi Norbert: – András, hogyan lesz valakiből a „lelki problémák szakértője”?

Sághy András

Erdélyi Norbert: – Hogyan kell elképzelni egy ilyen kezelést, és mit jelent az, hogy EFT?

Sághy András: – Az EFT az Emotional Freedom Techniques rövidítése, magyarul pedig találóan „az Érzelmi Felszabadítás Technikája” nevet kapta. A kezelés egy személyes négyszemközti találkozó keretében egy létező probléma feltérképezésével kezdődik, kérdésekkel, majd pedig konkrétan a kellemetlen érzelmek felszabadítása következik. A kezelés során az arcon, a törzsön és a kezeken „kopogtatunk”, ami az ujjbegyekkel történő gyengéd, ritmikus „ütögetést” jelent. Ezekhez a mozdulatokhoz bizonyos mondatokat mondunk, e kettővel együtt érjük el a kívánt hatást.

Erdélyi Norbert: – Mi a „kívánt hatás”?

Sághy András: – Pl. a stressz csökkenése, vagy egy fájdalom csökkenése majd pedig elmúlása. Az EFT szinte minden esetben működik, hiszen a meridián-pontok (energia beviteli pontok) stimulálása történik. A legtöbb esetben azonnal érezhető a pozitív változás, amely sokaknál nagymértékű megkönnyebbülést és életminőségbeli változást is jelent.

Erdélyi Norbert: - Mi a leggyakoribb probléma, amivel felkeresnek?

Sághy András: – Több ilyen is van. Pánikbetegség, migrén, munkahelyi stressz, párkapcsolati problémák, alvászavar, szexuális problémák, krónikus hát-, váll-, nyakfájdalmak, depresszió, stb. Ezek talán a leggyakoribbak.

Erdélyi Norbert: – A munkahelyi stressz oldása… ez érdekes lehet… Ez a munkahelyen történik?

Sághy András: - Erre van lehetőség természetesen. Vannak olyan stressz-csökkentő programjaink, amiket kimondottan közép- és felsővezetőknek alakítottunk ki, és vannak olyanok is, amik a beosztottaknak szólnak, mivel más a felelősség mértéke és a problémakör, ami érinti őket. Az egyik legjobb mellékhatása ennek a programnak, hogy nemcsak a munkahelyen lesz jobb a légkör, hanem otthon is. Többnyire csoportos kopogtatást végzünk, ahol mindenki saját magát kopogtatja, miközben az aktuális problémájára gondol. De ha a téma kényes természetű, egyéni kezelésre kerül sor.

Erdélyi Norbert: – Van olyan EFT módszered is, ami segíthet egy vállalkozás fellendítésében?

Sághy András: – Igen. Több olyan kliensem is volt, aki cégvezetőként a bevételeit szerette volna megsokszorozni, ám volt jó néhány olyan erőteljes hiedelem és félelem az életében, amely megakadályozta ebben. Néhány kezelés után a hozzáállása teljesen megváltozott és pár hónap múlva megtudtam, hogy a kitűzött célt még túl is teljesítette. Ha személyiségfejlesztésre gondoltál, abban is segít az EFT.

Erdélyi Norbert: – Igen, már emlékszem, hogy vannak tanfolyamok is.

Sághy András: – Egy kétéves Akadémiát hoztunk létre személyiség fejlesztésre, de a tanfolyamokat egyesével, külön-külön is el lehet végezni. Ha már az előbb a cégekre rákérdeztél, az EFT1-es tanfolyamra érdemes eljönni azért is, mert a résztvevők saját magukat is megtanulják kezelni. Az EFT nagyon egyszerű, remélem egyszer majd Veled is találkozom valamelyik tanfolyamon, hiszen számos vállalkozó és cégvezető elvégezte már.

Erdélyi Norbert: – Azért mert annyira egyszerű, hogy még én is megértem, vagy mert szakértőként úgy látod, hogy rám fér a stressz-oldás?

Sághy András: – Stressz-oldásra szinte mindenkinek szüksége van, de ha van a kezedben egy olyan módszer, amivel még aznap meg tudod szüntetni a rossz érzéseidet, és nem kell évtizedekig magaddal hurcolnod a dühödet, mire esetleg meghallgat egy pszichológus, akkor az egy olyan lehetőség, amitől nemcsak kiegyensúlyozottabb leszel, de hosszú távon egészségesebb is.
Erdélyi Norbert: – Egészségesebb?

Sághy András: – Igen, mert ha stresszes állapotban vagy, az immunrendszered sem működik megfelelően. Egy ilyen állapotnak pedig hosszú távon nagyon súlyos következményei lehetnek. És nem utolsó szempont, hogy rengeteg munkahelyi hiányzás is kiküszöbölhető az EFT-vel.

Erdélyi Norbert: - Ezt hogy érted?

Sághy András: - Stressz-helyzetben az immunrendszer alulműködése miatt a különféle betegségek is hamarabb megtalálják az embert. De a stressz befolyásolja a kedélyállapotot és a viselkedést is, többek között ezért ingerültek, türelmetlenek, kimerültek, és ezért nem tudnak koncentrálni. És sajnos hamar jelentkeznek a súlyosabb fizikai tünetek is, mint a migrénes fejfájás, krónikus derék-, gerinc és nyaki fájdalmak, súlyos gyomorproblémák, magas vérnyomás, szívritmuszavarok, stb. Ezekkel viszont feltétlenül kezdeni kell valamit. És ne felejtsük el, hogy a függőségek (dohányzás, kávé, alkohol, édesség, stb.) hátterében is mindig valamilyen érzelmi probléma áll.

Erdélyi Norbert: – Akkor itt jutottunk el ahhoz a ponthoz, hogy minden kellemetlen testi érzés és betegség hátterében lelki okok állnak? Ezt mintha több helyen is hangsúlyoztad volna az oldalon.
Sághy András: - Az EFT legalábbis így tartja, és a munkám során én is így tapasztalom.

Erdélyi Norbert: – És ha valakinek annyi ideje sincs, hogy rászánja a tanulásra vagy a kezelésre szükséges időt? Időhiányra is tudsz megoldást?

Sághy András: – Még erre is van megoldás. Ugyanis az időhiány, az idő „szorítása”, az idő „nyomása” is csak egy érzés. Ha valaki a stressz jeleit érzi, (például „nincs időm semmire!”), érdemes az EFT megtanulására vagy egy EFT kezelésre időt szakítani. Ez nem kidobott idő, egy alkalommal maximum másfél óráról van szó, és a kopogtatás után más színben fogja látni a világot: hirtelen úgy érzi, hogy több ideje van, jobban érzi magát, jobb a hangulata, stb. Mint mondtam, egy nagyon egyszerű és könnyen megtanulható módszerről van szó, amit akár rögtön a stresszhelyzetben is alkalmazhat.

Erdélyi Norbert: – A többiek pedig kinevetik, ahogy kopogtat?

Sághy András: – A nevetés önmagában is stressz-oldó hatású, de nem erre gondoltam. A tanfolyamon, vagy a csoportos kopogtatások során megtanítjuk olyan technikák alkalmazását is, amivel észrevétlenül, akár egy tárgyalás közben is csökkenthetjük a stresszt. És senki sem fogja észrevenni. Legfeljebb azt, hogy az illető nyugodt maradt akkor is, amikor máskor már a plafonon lett volna.

Erdélyi Norbert: - Továbbra is a honlapon keresztül lehet megkeresni benneteket?

Sághy András: – Igen, a cím: www.humanharmony.hu

Erdélyi Norbert: – Köszönöm, András! További sikereket, sok új tanfolyami résztvevőt és sok új klienst kívánok Neked!

Sághy András: – Én is köszönöm!

Azok a weboldalak, melyek meg tudják győzni a látogatót a vásárlásról, ugyanazzal az eszköztárral dolgoznak évek óta, de ahhoz, hogy ezek folyamatosan működjenek, 4-5 évenként újra kell gondolni a csomagolást.

Csali letöltés

2006-tól közel 2010-ig az volt a trend, hogy a csalit különválasztották az oldal tartalmától, jött egy kis beúszó ablak, abban volt egyetlen egy érv, ami a csali letöltésére hívta fel a figyelmet. Ezt az emberek hamar megunták, és egy idő után nem iratkoztak fel.

Régen ilyen volt, az 'iratkozz fel' rész

Az új generációs weboldalak a csali letöltését központi elemként kezelik, a fejlécben sorakoznak fel a csali letöltése mellett szóló érvek, akár 5-10 különböző érv is váltakozhat egymás után. A csali letöltési lehetőség vizuálisan is kimelkedik a szövegből, nem ad esélyt a látogatónak, hogy ne vegye észre.

Új generációs csali letöltés

Értékesítési szövegek

Ha a terméked saját fejlesztés, ha a szolgáltatásod egyedi, akkor azt bizony el kell magyarázni a mindent a legolcsóbban kereső vevőnek. A legtöbbször a problémafelvetéstől kezdve kell megértetned a vevővel, hogy miért éri meg neki Tőled vásárolnia. Sok olyan szempontot is meg kell mutatni az ügyfélnek, amire ő esetleg nem is gondolt. Tény, hogy ezt nem lehet röviden megtenni.

Értékesítési weboldal szövegek, akkor és most.

De az új generációs weboldalak tulajdonosai tudják, hogy mostmár annyi idejük sincs a vevőknek olvasgatni, mint 2006 körül volt. Ezért a szövegek sokkal rövidebbek lettek. 2011-ben nem egy levegővételre próbáljuk meggyőzni a vevőt, egy kilométer hosszú szöveggel. Sokkal jobban kell tagolni a szöveget, kisebb egységekre bontani, ezeket különböző csatornákon (csali, hírlevél, facebook, youtube) adagolni. Egyszerre mindig csak egy érvet – ez 2011 jelszava!

Színek, és design

Az első generációs értékesítési oldalakra az volt a jellemző, hogy „mindegy milyen” csak ne harsogja túl a szöveget, azaz nem a design a lényeg, hanem az értékesítési szöveg. Ez az utóbbi állítás ma is igaz, de jaj annak a weboldalnak, aki elhanyagolja az arculatát. A tv-ből, az internetről, a magazinokból jól megtervezett arculatú üzeneteket kap a vásárló, aki ezentúl tudat alatt, de ezt várja el a céged weboldalán is!

A divatos, kontrasztos, élénk színek azt jelentik a látogatónak: „Ez az oldal friss infókat ad, és odafigyelnek arra, hogy naprakész legyen” Egy olyan arculat, amit legutóbb 2005-ben volt divatos, azt üzeni: „Ne figyelj rá, felettem eljárt az idő”

Van egy jól bevált módszer, amivel ezt meg tudod csinálni, a neve: A-B teszt. Ne a kollégáidat, vagy a rokonokat kérdezd, melyik a jobb weboldal szöveg két verzió közül, hanem a leendő vevőket. A videóból kiderül hogyan.

A/B teszt Google Website Optimizerrel.

Kellékek:

1. Két tesztelni kívánt oldal
2. A feliratkozást / vásárlást megköszönő oldal
3. Google Website optimizer
4. Minimális webes ismeretek (másolni, beilleszteni)

Minden weboldal legfontosabb eleme a megrendelési űrlap. Így köt szerződést egymástól távol az eladó és a vevő. De az összeg átutalásáig még sok buktató van, amit az eladó már nem tud befolyásolni. Amíg külföldön könnyelműen költik a pénzt, nálunk könnyelműségből elfelejtenek utalni a vevők. A különbség a gondolkodásmódban rejlik.

Sárga és hápog, de nem kacsa!

Az angol nyelvű online marketing szakirodalom szerint ne nevezd úgy, hogy „megrendelési űrlap”, mert az ügyfélben ez azt tudatosítja, hogy valamiért hamarosan fizetni kell. Az ajánlott elnevezések szerintük: jelentkezési lap (Information Subscription Form), konzultáció jelentkezési lap kitöltése (Consultation card), vagy szoftver letöltési kérelem (Software Download Request)

Nálunk pont fordítva működik

A magyar köztudatban ott él a „hivatalosság” képe, megvan a viselkedési forma arra nézve, hogy mit kell tennünk, amikor valamilyen hivatallal (közintézménnyel, vagy céggel) állunk szemben. Ez annyi, hogy amit mondanak azt el kell fogadni, és aszerint kell tenni.

Ezért ha azt szeretnéd, hogy befizessék a megrendelt termékeid árát, akkor nem árt tanulnod egy kicsit a közüzemi számlák nyelvezetéből.

Sokan nem tudják, hogy egy megrendelő űrlap kitöltése és elküldése pontosan ugyanolyan szerződést keletkeztet vevő és szolgáltató között, mintha papír alapon jött volna létre. Ezt tudatni kell a leendő vevővel.

A varázsmondat

A „megrendelem” gomba való kattintással Önt fizetési kötelezettség terheli.

Ez annak ellenére működik, hogy a „kötelezettség” és a „terhel” szó negatív jelentéstartalommal bírnak, és elméletben nem illenének egy reklámszöveg csúspontjára, a megrendelési folyamatba.

Csak semmi könnyelműség!

Az amerikai módszer lényege, hogy ne tudatosítsa a vevőben azt, hogy pénzt ad ki a zsebéből. Ezt ott könnyű megtenni, mert az internetes rendelés kiegyenlítését bankkártyával intézik el a vevők.

De nálunk más a helyzet. Egy fizetési folyamat még netbankon keresztül is sokkal összetettebb, mint bankkártyával – amikor a megrendelőnek át kell utalni a pénzt, szinte újból meg kell győznie magát arról, hogy szüksége van a termékre, és igen, át akarja utalni a kérdéses összeget.

De ebbe a döntési folyamatban Te, mint eladó már nem tudsz beavatkozni.

Ugye Te is ismered azt a mámorító érzést, amikor megszabadulsz egy kötelezettségtől, még akkor is ha ez egy vállalt dolog a részedről. Ha könnyelművé teszed a vevőt és nem tudatosítod benne, hogy a megrendelés komoly dolog, és bizony át kell utalni azt a pénzt, akkor nagyon könnyen meggyőzi magát, hogy inkább mégsem indítja el az átutalást.

Ha egy rövid hirdetés ilyen balul sülhet el, milyen katasztrófát tehet egy e-mail kampánnyal, vagy egy hírlevél sorozattal a kapkodás?

Mi a wdm.hu –nál a kezdetektől azt valljuk, hogy ha igazán jól akarod csinálni, akkor arra rá kell szánni az időt.

Hogyan működik az e-mail kampány tervezés?

• Ha az e-mail kampány tervezés, időzített hírlevél sorozat írás a feladat, ugyanúgy kezdem el, akár a saját cégemnek, akár az ügyfeleimnek írom: meg kell ismerni a célpiac gondolkozását az adott termékkel kapcsolatban:
• Miért és hogyan vásárolják meg a terméket, miért nem vásárolják meg, mit szeretnek, mit gyűlölnek a szóban forgó iparággal kapcsolatban. A célpiac valódi gondolatainak ismeretén áll vagy bukik a hírelvél sorozat, az e-mail kampány sikere.
• Ezután állnak össze a fő hírlevél témák, 30-50 epizódot dolgozunk ki.  Hosszan írni egy témáról sokkal könnyebb mint röviden. A túl hosszú hírlevelek a süllyesztőben (azaz a törölt elemek mappában) végzik.
• Ezért, amelyik egy picit is gyengébbre sikerült, az könyörtelenül a kukába kerül.  A megmaradt epizódokat kis kártyákra nyomtatva egy mágnestáblára rendezzük: ekkor dől el az időzítés és hírlevelek sorrendje: mikor, milyen időközönként kapják meg a leveleket az olvasók, hogy előre kiszámítható időközönként megrendeljék a terméket.

Mennyi idő kell ehhez?

Nem egy nap, annyi biztos.  Ha olyan szövegeket akarsz, amely évekig képes lesz arra, hogy a weboldalad látogatóinak eladja a terméked, akkor talán nem érdemes elkapkodni, és rászánni legalább 30 napot. De az, hogy a levelek időzítve menjenek ki, automatikusan az ügyfél feliratkozása után, a közhiedelemmel ellentétben ez a legegyszerűbb feladat, kb 30 perc…