Mit lehet tenni az ésszerrűtlen törvényi szabályozások országában,
ha tisztességes online vállalkozóként, a saját opt-in adatbázisoddal való kommunikációban továbbra is használni akarod a létező leghatékonyabb marketing eszközt, az e-mail marketinget.
Elöljáróban:
A következőkben csak opt-in adatbázisról beszélünk, olyan feliratkozókról, akik önszántukból, a Te weboldaladon adták meg az emailcímüket és a nevüket. (Vásárolt / bérelt lista szóba sem jöhet) A hírlevél olvasód lakcíme azért kell, mert ha az NHH az ő feljelentésére vizsgálódni kezd, akkor mondhasd és mutathasd, hogy íme a xy@freemail.hu felhasználó megadta a lakcímét így egyezve bele, hogy Tőled üzeneteket fogadjon.
Tegyük hozzá, hogy a feljelentés szinte teljesen irreális eset: A feliratkozód önszántából iratkozik fel, meg is erősíti a feliratkozását, és ha menet közben megunja a dolgot, mindig ott a lehetőség a levél alján a leiratkozásra, egy kattintás és megszünteti a regisztrációját.
“A dögöljön meg mindenki tehene” – elve
Sajnos elképzelhető, hogy van olyan felhasználód (konkurens, rosszakaró, egyéb net-idióta) hogy inkább veszi a fáradságot és feljelent, minthogy simán leiratkozzon. Na ilyenkor kell az ő lakcíme.
A megoldás szerintünk
Feliratkozáskor továbbbra is csak egy keresztnevet és e-mail címet kérj, hogy egyszerű legyen feliratkoznia az érdeklődődnek. Nem az a kérdés, hogy el kell-e kérned a lakcímet, hanem az, hogy mikor:
Ha B2C üzleted van
(B2C = Business to consumer, azaz ha hivatalosan mondva “magánszemélyeknek” szól a terméked)
Ha csak hírlevelet vagy blogértesítőt küldesz, az megítélésünk szerint nem reklám. Ha a hírleveleidben az információk mellett – mondjuk a levél oldalsávjában – ott van a terméked hirdetése, akkor azt vedd ki onnan, amíg el nem kérted a lakcímet. A lényeg itt is az olvasóid bizalmának elnyerése és hasznos tartalmak közlése. Ha kiment már pár levél, akkor kérd fel az olvasódat arra, hogy adja meg a vezetéknevét és lakcímét a 2008. évi 53. tv. rendelkezései miatt. Katintson az adatmódosítás linkre, ahol ott a lakcím és a vezetéknév mező, amit kötelező kitölteni.
Úgy is fel lehet fogni, hogy a lakcím megadását kell “eladni”: Pl.: “Ha nem adod meg a címed, sajnos le kell iratkoznod, mert a következőkben olyan információkat fogok küldeni, amelyből végre garantáltan megtudod, hogy …..” Használd a fantáziád és a réspiacod ismeretét!
Szóval: Kattint az adatmódosítás linkre: A lakcím és vezetknév mezőkbe, hogy megmutasd milyen formában kéred a címet írd be, hogy pl.: “1111. Budapest, Kossuth u. 1.” vagy “4000. Debrecen, Petőfi út 3.”vagy “Kovács”, “Szabó Imréné” stb. (HTML-ben: <input value=”…”>)
A minden leveled végén kötelezően szereplő leiratkozási link és adatvédelmi nyilatkozatban legyen benne az is, hogy “Az általad megadott teljes név és lakcím, amellyel a leveleink fogadásához hozzájárultál: xxx, xxxxx, ha eltérést látsz az adataidban, kattints az adatmódosítás linkre”.
Ha az olvasód elmulasztja beírni a címet, vagy hamis címet ír be, az kívül esik a Te felelősségeden, aki mindent megtettél, hogy elkérd az olvasó lakcímét. Ellenőrízni nem áll jogodban a beírt adatok valódiságát, ha az olvasód nem ad meg új adatot adatmódosítással és nem iratkozik le, akkor joggal feltehető, hogy hozzájárul a további levelek fogadásához. Amennyiben mégsem, és leiratkozás helyett feljelent meg tudod mutatni milyen névvel és lakcímmel járult hozzá üzeneteid fogadásához.
Ha B2B üzleted van
(B2B = Business to business, azaz ha más cégeknek árulsz)
A feliratkozó mezőid alatt a szokásos antispam nyilatkozat mellé tégy egy linket, hogy “jelentkezéseddel elfogadod a weboldalunk feliratkozási felételeit” A feliratkozási feltételeket részletezd egy külön erre a célra létrehozott aloldalon, nyíljon új ablakba, hogy ne zökkentse ki a felhasználód a folyamatból.
A tartalma a szokásos adatvédelmi dolgok mellett legyen a következő
“A feliratkozással kijelented, hogy az álatalad megadott e-mail cím céges használatú, lévén, hogy weboldalunk információi csak cégeknek szólnak és kizárólag ilyen érdeklődésre tarthatnak számot. Jelen feliratkozásoddal kifejezett előzetes hozzájárulásodat adod, hogy a “valami@domainnev.tld” címről elektronikus levelet fogadj, amelyek bizonyos esetekben reklámot is tartalmazhatnak.
Minden kiküldött leveled végén, az adatvédelmi nyilatkozatban is legyen benne ez:
“Ezt a levelet a xxx e-mailcímre küldtük, a xxxx weboldalaon xxxx időpontban xxxx IP címről történt feliratkozás alapján, a feliratkozási feltételek elfogadásával kijelentetted, hogy a xxxx céges használatú emailcím. Adatmódosításhoz kattints ide, ha nem szeretnél több ilyen levelet kapni, akkor pedig kattints ide.”
Mivel az NHH nem jár el nem-természetes személyek (cégek) feljelentéseivel kapcsolatban és a feljelentéshez csatolni kell a panasszal érintett levelet, így a rosszakaród magára csukta a kiskaput!
Kiegészítés ehhez: Dr. Kulcsár Zoltán a www.ppos.hu vezetője szerint a céges e-mailcím címzettje és a küldemények fogadója végső soron természetes személy. Ha elfogadjuk az ő értelmezését, akkor a B2C módszert alkalmazzuk a fentieken kívül itt is.
Mióta ez az egész dolog kipattant, idén szept. óta ez az első ahol nemcsak a felháborodásokat olvashatom, hanem megoldásokat is kapok!
Köszönöm.
Kösz, ez korrekt és hasznos volt.
Kedves Norbert!
Nagyon jók ezek a megoldások, csak azt sajnálom, hogy nem tudom mit lehet tenni jogilag ez ellen a laikusnak tűnő intézkedéssel szemben.
Mint tudjuk, a reklámok már a csapból is folynak, amit szinte már elzárni sem tudunk. Sőt, az igazi SPAM amiből naponta kapok én is vagy 20-t 30-t, azokra ez az idióta törvény hatástalan.
Jó lenne megtalálni azt az érdekvédelmi szervezetet, ahol a KKV-k is ki tudnák harcolni, hogy esélyük legyen a magyar piacon akkor is, ha az Internetet használják marketing célokra.
Nem igaz, hogy itt Magyarországon minden szinten el lehet érni azt hogy a kisvállalkozások tönkremenjenek! Ez egyszerűen undorító. Ha ma egy vállalkozó, akinek esetleg jól megy az OnLine marketing és piac, és kiküldött pár emailt, akkor nagyobb büntetést kap, mint aki elcsalt vagy ellopott 10 millió forintot!
Én szívesen benne vagyok olyan kezdeményezésben, ahol szembe lehet szállni az ilyen szabályok megalkotójával, már csak azért is mert engem is érint a dolog, rajtam keresztül pedig ügyfeleimet, akik ez által a multik csapdájában maradnak, és a színvonalas termékektől, szolgáltatásoktól pedig akaratlanul, bizalmatlanság hiányában, elesnek.
Még egyszer, szeretném elmondani, az ötletek amit a Blogodban nap-mint-nap közzéteszel, az nagyon jó, és hasznos, de valakinek tovább kell lépnie másik irányba is, mert holnap azt is megtiltják, hogy a vállalkozó e-mailt küldjön bárkinek is, mert akkor esetleg csődbe jut a multi!
Kedves Norbert és a többi hozzászóló,
Én magam is teljes mértékben egyet értek a fentiekkel. Amit esetleg szóba jöhet, bár nem tudom segít-e a Marketing Oázis fórumon szerveződik egy aláírás gyűjtés az ügyben, remélhetőleg lesz legalább egy kis eredménye.
Norbert, utólagos engedelmeddel én azon a fórumon be linkelem ezt a blog bejegyzést.
Üdv
Balk László
Teljesen jó ez az ötlet! Én azt találtam ki, hogy odaírom: kell a törvény miatt a lakcím, de a valódiságát nem tudom és nem is akarom ellenőrizni.
Tényleg? Az NHH-tól nem lehet jogértelmezést kérni, hogy pl. a blogértesítő és a hírlevél reklámnak számít-e? Illetve mi számít reklámnak? Pl. a céges weboldalam linkje már az?
Köszönöm a tippet. Viszont egy lényegi kérdésem lenne: Ügyvéddel megnézetted ezt a megoldást?
Jónak tűnik, de úgy nyugodtabban használnám.
Nem vagyok benne biztos, de te is azt írod Norbert, hogy a reklám levelek. És mi van akkor ha a levél nem reklám viszont a benne szereplő link már a terméked reklámozásával foglalkozik. Én úgy tudom ez nem szerepel spamnek mivel az olvasód eldöntheti hogy rákattint, vagy nem. Netán ha rosszul értelmeztem valamit kérlek írd meg.
A másik irány , meg nézni, hogy ki javasolta ezt a törvényt és kinek, vagy kiknek az érdekében és azt nyilvánosságra hozni,(temészetesen nem arra a válaszra lenék kiváncsi hogy az én meg a többi ember társam érdekében.), ha van ilyen.
Szerinten ez is egy járható út. Lehet, hogy munka igényesebb, de akkor elejét lehet venni a következő probálkozásoknak. De legalábis, volna egy vissza fogó ereje a nyilvánosság miatt.
Micsoda hasznos post! (Én meg pont a hagyományos, kártevős spam-ekről írok éppen :))
Azt szeretném mondani, hogy én utánajártam: ha a link már reklámhoz vezet, akkor reklám az e-mail is, igaz, közveTETT.
De az is bennevan már a reklámtörvényben.
A sima weboldal név nem reklám Imre!
Sajnos a hírlevél is, meg a blogértesítő is reklámnak minősül, mert közvetve egy termék vagy szolgáltatás népszerüsítését célozza.
Meg azzal sem lehet mit kezdeni, hogy “a céges e-mailcím címzettje és a küldemények fogadója végső soron természetes személy”.
A jogalkotói szándék nyilván nem azért különbözteti meg a természetes személyt a többitől, mert abból indul ki, hogy gépeknek is küldenek reklámot.
Egy lehetséges megoldás:
Kétfelé osztott feliratkozó oldal:
- magánszemélyként iratkozom fel
- cégesen iratkozom fel
Az előbbinél a címet is meg kelljen adni.
És aztán 2 mondatban elmagyarázod, hogy a hatályos jogszabályok értelmében ha magánszemélyként iratkozik fel, akkor a címét is el kell kérned.
De ez persze téged nem érdekel, ha nem akarja megadni, akkor iratkozzon fel cégként, oszt’ jónapot.
Heló Dénes,
A kettéosztott feliratkozás nekem két szempontból sántít:
Minél többet kell gondolkozni a feliratkozáson, annél gyérebb a konverzió.
Egy cégnek legalább annyira ismernie kell a piacát, hogy tudja, hogy a b2c vagy a b2b üzletben van.
Majd, ha a Tesco újságokra rá lesz írva a lakcímem, akkor kell komolyan venni ezt az egész marhaságot.
Biztosan lesz egynéhány kirakat-per ebben a témában, de attól nem tartok, hogy a hirlevelezési világot tönkretenné egy dilettáns törvény.
Szia Norbi!
Szlovákiából működtetem egeszsegesmegoldasok.hu honlapomat. Már az induláskor a magyarországi törvényeket betartva indítottam el az adatbázisom kiépítését. Jóval pozitívabbak a tapasztalataim mint azt vártam. Ugyan nincs semmi szükségem a feliratkozóim bizonyos adataira, mégis eddig egyetlen alkalommal sem kaptam feliratkozást kiikszelt lakhellyel, vagy egyértelműen valótlan, érthetetlen adatokkal.
A látogatottsághoz viszonyítva bőven benne vagyok az
átlagosnak mondott feliratkozásnak.
Ennek ellenére még egy feliratkozó űrlapot fogok betenni oldalaim aljára, ahol az eddigi gyakorlatot követve mindössze a keresztnevet és az e-mail címet fogom bekérni.
Kíváncsi vagyok a kettő közti feliratkozás arányára.
Nem állítom, hogy nem eszement ez a törvény, de szerintem hónapok alatt lecseng ez a hisztéria. A látogatók megszokják az új rendszert és néhány hónapon belül ez lesz az elfogadott feliratkozási forma.
Egyébként én felhívom a feliratkozó figyelmét a változásra és adok érte egy kétnyelvű multimédiás anyagot az ingyenes e-könyv mellé.
Víghné Csák Margit – Gitta
Heló Gitta,
Jól csinálod, hogy tesztelsz, és jól választottál réspiacot is.
Ez az egész história különben csak a rosszakarók miatt van: minden normális ember – ha megunta vagy mégsem tetszik neki amit írsz – leiratkozik. Ahhoz hogy valaki egy kattintás helyett inkább feljelentést fogalmazzon meg, az ritka eset, ellenük kell védekezni így.
Egyetértek Norbival, az osztott feliratkozás nekem is picit fura és biztos ront a konverzión. Én egyszerűen arra gondoltam, hogy a feliratkozásoknál tezsek egy új mezőt “cím” néven, amit nem “csillagozok meg” vagyis nem kötelező kitölteni, aztán alatta pedig “okosan” elmagyarázom hogy miért és mikor kell lekcím, mikor nem, így aztán döltse el a feliratkozó, hogy céges vagy sem.
Nem tudom ki hogy van vele, de a Tesco ujságot már nem csak papír alapon nyomják, hanem e-mailben is. Név nélkül, csak e-mail cím.
Ráadásul sosem iratkoztam fel sehová az ő esetükben.
@ Till Zoltán
A jogászunk jóváhagyta a megoldásokat, anélkül le se írtam volna!
Sziasztok!
Egyet kell, hogy értsek Dénessel.
A hírlevél és a blog értesítőt is kéretlen reklámnak veszik, mert legyél te bármilyen jó szándékú blogger, be kell tudnod bizonyítani, hogy a hírleveled és blog gyártásában nincs eladási szándék. Ezen sajnos már el is vérzik a hírlevél, blog írók többsége.
Figyelem! Az ajánld a honlapom ismerőseidnek e-mail is spam ha nem tartalmaz személyes üzenetet. Magyarul automatikus levél.
Norbi itt is megkérdeznem, hogy leszel-e a szombati konferencián?
Üdv.
Szabolcs
A reklám – nemreklám kérdésben tévedtek, de ez jó hír:
Elektronikus hirdetés az, aminek a célja, hogy közvetve vagy közvetlenül népszerűsítse a vállalkozást. De önmagában nem minősül elektronikus hirdetésnek a cég tevékenységéhez közvetlen hozzáférést lehetővé tevő információ közlése, különösen a domain név vagy az elektronikus levelezési cím
Tehát ha bejegyzés értesítőt küldesz, vagy hírlevelet az nem reklám.
Nem reklám 1#
Új bejegyzés van a blogomon,
kattints ide, ha el akarod olvasni: domainnev.hu
Üdv.:
Tanácsadó Tamás
tamas @ domainnev.hu
Nem reklám 1#
Itt a 49 ökölszabály, amit tudod kell, mielőtt csirkefarhátat vásárolsz: 1, 2, 3. stb. A holnapi részben a kacsamájról írok.
Üdv.:
Heti Hentes
info @ meszarszek.hu
Norbi, ki kell ábrándítsalak: mindkettő reklám, mert közvetve terméket vagy szolgáltatást szeretnél vele népszerűsíteni (hiszen ez a blogod is a marketing gépezeted része).
Ami önmagában nem reklám, az az email alján az aláírásodban lévő kontakt információk halmaza.
A jogászod meg biztosan kiváló szakember, de a jog ma már annyira sok külön részterületre terjed ki, hogy mindegyikre specialista kell.
Egy jó céges ügyvéd olyan, mint egy háziorvos: tudja, hogy melyik szakorvoshoz fordulj, ha a náthánál komolyabb problémád van.
Heló Dénes,
A blogértesítő közvetett reklám mivolta még belátható, de a hírlevél a fenti példában szerintünk még közvetetten sem reklámoz.
Mostanában jönnek e-mailben a guruk karácsony közeli promói, én ezeket nem bánom, van amit meg is veszek, de tény, hogy sehol nem adtam meg a lakcímemet és sehol egy sor nem volt a feliratkozási mezők alatt, amivel elfogadom és kérem, hogy reklámokat kapjak.
Ismerjük, ugye József Attila “Két hexameter” -ét.
“Mért legyek én tisztességes, kiterítenek úgyis
Mért ne legyek tisztességes, kiterítenek úgyis.”
“A blogértesítő közvetett reklám mivolta még belátható, de a hírlevél a fenti példában szerintünk még közvetetten sem reklámoz.”
Szerintem ott van a félreértés, hogy az adott üzenet konkrét tartalma szerint közelíted meg a kérdést.
A törvény viszont nem a tartalommal foglalkozik, hanem a céllal. Nem reklám tartalmú, hanem reklám célú üzenetről beszél.
Márpedig a terméked/szolgáltatásod népszerűsítésének közvetett céljával küldöd a blogértesítőt/hírlevelet.
Ezért lehet legális pl. az email aljára automatikusan odabiggyesztett reklám is. Az üzenet célja nem a reklámozás, ettől még tartalmileg van benne reklám is.
És a félreértések elkerülése végett: én nem azt mondom, hogy ez így jó, csak azt, hogy jelenleg ez a szabály.
És azt sem mondom, hogy aki nem kér lakcímet, az rohadt spammer, mert nyilvánvalóan nem az. Ettől függetlenül nem árt pontosan tudni, hogy mikor mennyire járunk formailag tilosban.
Szerintem akár még az AB előtt is el lehetne kaszáltatni ezt a név + lakcím megadás dolgot (az elérni kívánt célra alkalmatlan eszköz, viszont az információs önrendelkezési jog szempontjából aggályos, mert szükségtelen személyes adatkezeléssel jár).
Én pont a héten jártam jogásznál. Még az ingyen adott dolgokra (én esetemben nyereményjáték) is oda kell írni, hogy ez egy eladásösztönző ajánlat. Már ingyen sem lehet adni semmit!
Mivel a vita arról szól, hogy mi spam mi nem kimaradt valami. Kinek olyan rohadt fontos, hogy egy koszos kéretlen levelet ne csak ejnye-ejnyével elintézzen, hanem súlyosan büntessen. Másrészt komolyan olyan zaklató egy kéretlen hírlevél, amiért szinte fejeknek kell hullani. Harmadrészt, a büntetések több oldaluak: Egyrészt hivatalosan az NHH, de természetesen ezt megelőzte a szerintem jól kiépült turbosító csapat, beépített emberei. Hallottam olyant, hogy az illető nagyon korrekt és ingyenes szolgáltatásról tájékoztatott, amire jött a k–va anyád, mint legfinomabb kifejezés. Az illetőnek nem lehetett visszaírni, mert bezzeg ő nem mutatta magát. Szerintem ő
SOKKAL TÖBBET ÁRTOTT, MINT EGY TUCAT HÍRLEVÉL.
Minek nevezik, becsületsértés? Szóval egy szimpla link törlésből országos ügyet csak is üzleti érdekből lehet. Ez nem lenne baj, ha ők is tisztességesek lennnének. Bezzeg, ők káromkodnak az NHH felé is nyilván kikelve magukból, hogy hiteles legyen valóban mennyire fölzaklatta őket a spamos levél???!!! Ha nem lennél ki kéne találni, analógiájára:
Szóval Magyarországot kikellene találni.
Teo,
nem hiszem, hogy összeesküvés lenne a háttérben, inkább csak arról van szó, hogy olyanok hozták a rendeletet, akiknek nincs fogalmuk az online marketingről
Üdv,
Most indítom be a főrészt non profit, kis részben sales oldalamat, és azon gondolkodom, mi lenne, ha a hírlevélfeliratkozóknak nem adnék választási lehetőséget: hanem a feliratkozáskor a nyilatkozatba szimplán beleírnám, hogy
“tudomásul veszem, hogy erre a hírlevélre nem magánszemélyként iratkozoam fel”
A hírlevelem konkrétan egy email tanfolyam lesz, aminek alig van reklámtartalma, és baromi hasznos a gerincsérves emebereknek…
Nem akarom, hogy egy ilyen idióta törvény miatt a rászorulók fele lemaradjon róla, viszont Róth Dénes előadás után kétszer is meggondolom, mit hogyan…:)
Érdekelne a véleményetek: ez így működő megoldás lehet-e…